핵심 내용
1. 처음 병원을 방문하는 환자들의 심리
- 불확실성 관리 이론(Uncertainty management theory)
- 처음 만나는 상대방에 대한 불확실성이 불안과 긴장으로 이어짐
- 이런 성향들은 상대방에 대한 불확실성들이 해소되면 점차 감소됨
2. 인지된 친밀감은 어떻게 높일까?
- '우리'가 함께임을 강조
- 공동의 목표 강조
- 함께 했던 경험이나 감정을 강조
- 정보 제공
- 공간에 대한 정보
- 사람(의료진/환자)에 대한 정보
- 프로세스에 대한 정보
처음 만나는 환자와 보호자, 불확실성을 줄여 불안과 긴장을 낮춰야 한다.
